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感到不满意的消费者行为就比较复杂,首先也有采取行动和不采取行动之分。一般而言,若不满意的程度较低或商品的价值不大,消费者有可能不采取任何行动;但是如果不满意的程度较高或商品的价值较大,消费者一般都会采取相应的行动。x-2ax-a x x+a接受新产品时间消费者的购买决策是一个动态发展的过程,一般可将其分为五个阶段:确认问题,收集信息,评价方案,作出决策,买后行为(图5-6),这是一种典型的购买决策过程。以下分别就这五个阶段进行分析。2020欧洲杯竞彩官网如图7-3(C)。企业专门服务于某一特定顾客群,尽力满足他们的各种需求。例如企业专门为老年消费者提供各种档次的服装。企业专门为这个顾客群服务,能建立良好的声誉。但一旦这个顾客群的需求潜量和特点发生突然变化,企业要承担较大风险。

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企业对企业 (Business to business)的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动,如工商企业利用因特网向供应商采购或利用网络付款等。企业对企业的电子商务是电子商务的主流,企业间交易和合作总是社会商业活动的主要方面。目前,电子商务最热心的推动者是商家,因为企业和企业之间的大宗交易才是引入电子商务能够产生显著效益的地方,企业需要电子商务来建立竞争优势。企业任务的选择在一定程度上还取决于管理者的偏好。个人心理状况会影响对各种各样市场机会的评价,如好高鹜远的管理者往往会选择期望利润高而风险较大的生产和经营任务;谨小慎微的管理者则往往可能选择风险较小的生产和经营任务。(3)、客户利润分析(profitability),指不同客户所购买产品或服务的边际利润、总利润和净利润等数据的分析;2020欧洲杯竞彩官网在现代市场营销活动中,企业为了要稳定自己的销售业绩和市场份额,就希望能同自己顾客群体之间的交易关系长期的保持下去,并得到不断的发展。而要做到这一点,企业市场营销的目标就不能仅仅停留在一次交易的实现,而应当通过营销的努力来发展同自己的供应商、经销商和顾客之间的关系,使交易关系能长期稳定地保持下去。从80 年代开始,对顾客关系的重视终于使“关系营销”成为一种新的概念和理论充实到市场营销学的理论体系中来。“关系营销”和“交易营销”的主要区别在于其把研究的重点由单纯研究交易活动的实现转为研究交易关系的保持和稳定,研究顾客关系的维护和管理,我们将在第十八章中具体讨论这方面的问题。

与有形物品的营销过程一样,服务营销同样包含两个最基本的内容,即运用合适的技术发现市场和采用合适的手段占领市场。采用合适的手段占领市场,实际上就是制定正确的营销组合策略问题,将在下一部分中进行讨论。这一部分讨论的是发现市场问题。由于从营销技术角度看,在服务市场上进行环境分析,包括政治、经济、文化、社会和技术环境分析的方法和在有形物品市场上进行环境分析的方法是相同的,进行定位的基本方法同样也是一致的,因此,我们主要讨论服务市场的细分问题。过去,物流管理着重于企业内部作业与组织的整合,对下游顾客的对应是以服务与品质为主要重心。因此,评价物流的管理业绩和效果的准则,多半是以处理订单周期时间的速度,供货率及完成质量来量度。随着物流业的发展,在供应链管理模式上增添新的内容,物流业的发展出现了新的趋势。2. 销售人员时间管理。主要包括日历功能,设计约会和访问活动计划,当这些活动之间有冲突时,系统会自动提示;进行事件安排,如洽谈、拜访、电话、信函、电子邮件和传真;查看客户关系管理团队中其它人的安排,把事件的安排通知相关的人,以免发生冲突。首先,中间商的存在能为生产者和消费者带来方便。因为对买主来说,中间商可以提供包括更多的花色品种、合适的时间地点、灵活的付款条件,周到的售后服务等各种方便。而对生产企业和贸易企业来说,中间商是大买主,还能为卖主联系千千万万的用户,使企业的销路有了保证。

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根据《中国统计年鉴(2001)》和《中国农村统计年鉴(2000)》中相关数据计算;为可比价格年环比增长率,转引自《中国经济前景分析——2002年春季报告》,P147。网络营销的商品不受限制,只要网络服务器有足够容量,送货等售后服务能跟上,可以包罗万象。一家网上虚拟商场往往可以提供几十万、上百万种商品,甚至还有各种服务项目,如飞机票、电影票等都可以经营。2020欧洲杯竞彩官网(8)调整产品和沟通信息的高成本。向国外发展的公司必须认真研究每个外国市场,熟知那里的经济、政治和文化环境,并要采取相应的措施调整其产品和产品通报方式,以适应外国的需要。

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